Producto con defecto o diferente al anunciado
Qué hacer cuando el producto recibido no funciona o no corresponde a lo que fue anunciado.
Si el producto que recibiste tiene un defecto o no corresponde a la descripción de la venta, tienes derechos.
Las leyes de protección al consumidor garantizan el derecho a reclamar cuando un producto no corresponde a lo anunciado o presenta un defecto.
Paso a paso
- Documenta el problema con capturas de pantalla o video que muestren el defecto o la discrepancia
- Ten a mano el ID del pago y el correo de la compra
- Describe detalladamente qué fue anunciado y qué recibiste realmente
- Abre una solicitud de soporte con el vendedor en la Central de SAC
- El vendedor tiene un plazo para responder; haz seguimiento con tu número de protocolo
Consejo
Cuanta más evidencia tengas (capturas, video, descripción original del producto), más rápida será la revisión.