No recibí mi producto
Qué hacer cuando el acceso o la entrega no llega después de la compra.
Si pagaste y no recibiste el acceso o el producto, sigue estos pasos oficiales.
En productos digitales (cursos, e-books, suscripciones), el acceso suele llegar por correo electrónico justo después de la confirmación del pago.
Paso a paso
- Revisa la carpeta de spam/promociones del correo usado en la compra
- Confirma que el pago fue realmente aprobado (PIX y boleto pueden tardar hasta 2 días hábiles)
- Ten a mano el ID del pago o el correo de la compra
- Abre una solicitud de soporte con el vendedor en la Central de SAC
¿Qué pasa después?
Recibirás un número de protocolo y te notificaremos en cada actualización de tu caso.