Cobro duplicado o no reconocido
Cómo resolver cuando aparecen dos cargos o uno desconocido en tu tarjeta.
Si encontraste un cobro duplicado o que no reconoces en tu estado de cuenta, sigue estos pasos.
Muchos cobros aparecen como GG CHECKOUT o el nombre del producto en tu estado de cuenta; consulta con el vendedor antes de disputar.
Paso a paso
- Revisa tu estado de cuenta y anota el monto, la fecha y el nombre exacto del cobro
- Confirma si el cobro duplicado es de fechas diferentes (puede ser una cuota o renovación)
- Ten a mano el ID del pago o el correo de la compra
- Abre una solicitud de soporte con el vendedor en la Central de SAC
- Si no recibes respuesta en 5 días hábiles, contacta a tu banco
Consejo importante
Guarda el comprobante de compra y capturas del estado de cuenta: esto agiliza la revisión del vendedor.