Consumidor
Problemas con el pago
Qué hacer cuando hay problemas con el pago
Resolviendo problemas de pago:
Pago rechazado
Tarjeta no aprobada por el banco
PIX pendiente
QR Code expirado o no pagado
Cobro duplicado
Monto cobrado más de una vez
No recibió confirmación
Email de confirmación no llegó
Si tu pago fue rechazado:
- Verifica si los datos de la tarjeta son correctos
- Confirma si hay límite disponible
- Intenta otro método de pago (PIX es más rápido)
- Contacta a tu banco si persiste
- Contacta al vendedor para alternativas
Si PIX no fue confirmado:
- Verifica si el pago salió de tu cuenta
- Espera unos minutos (puede haber retraso)
- Verifica si usaste el QR Code correcto
- Contacta al vendedor con comprobante
¿Cobro duplicado?
Contacta al vendedor inmediatamente con comprobante. Reembolsos son procesados en hasta 7 días hábiles.