Produto com defeito ou fora do anunciado
O que fazer quando o produto recebido não funciona ou é diferente do que foi anunciado.
Se o produto que você recebeu apresenta defeito ou não corresponde à descrição da venda, você tem direitos.
O Código de Defesa do Consumidor garante direito de reclamação quando o produto não corresponde ao anunciado ou apresenta vício.
Passo a passo
- Documente o problema com prints ou vídeo mostrando o defeito ou a divergência
- Tenha em mãos o ID do pagamento e o e-mail da compra
- Descreva detalhadamente o que foi anunciado e o que você recebeu
- Abra um pedido de suporte com o vendedor pela Central de SAC
- O vendedor tem prazo para responder. Acompanhe pelo protocolo recebido
Dica
Quanto mais evidências você tiver (prints, vídeo, descrição original do produto), mais rápida será a análise.