Não recebi meu produto
O que fazer quando o acesso ou a entrega não chega após a compra.
Se você pagou e não recebeu o acesso ou o produto, siga este caminho oficial.
Em produtos digitais (cursos, e-books, assinaturas), o acesso costuma ser enviado por e-mail logo após a confirmação do pagamento.
Passo a passo
- Verifique a caixa de spam/promoções do e-mail usado na compra
- Confirme se o pagamento realmente foi aprovado (PIX e boleto podem levar até 2 dias úteis)
- Tenha em mãos o ID do pagamento ou o e-mail da compra
- Abra um pedido de suporte com o vendedor pela Central de SAC
O que acontece depois?
Você recebe um protocolo e é notificado a cada atualização do seu caso.