Cobrança duplicada ou não reconhecida
Como resolver quando aparecem dois lançamentos ou uma cobrança desconhecida no seu cartão.
Se você identificou uma cobrança duplicada ou que não reconhece no seu extrato, veja o que fazer.
Muitas cobranças aparecem como GG CHECKOUT ou o nome do produto na fatura. Confira com o vendedor antes de contestar.
Passo a passo
- Verifique seu extrato e anote o valor, a data e o nome exato da cobrança
- Confirme se a cobrança duplicada é de datas diferentes (pode ser parcela ou renovação)
- Tenha em mãos o ID do pagamento ou o e-mail da compra
- Abra um pedido de suporte com o vendedor pela Central de SAC
- Se não obtiver resposta em 5 dias úteis, entre em contato com o seu banco
Dica importante
Guarde o comprovante da compra e os prints do extrato: isso agiliza a análise do vendedor.